Das Ladenlokal sieht gut aus, das Produkt ist gut und der Preis stimmt auch. Trotzdem kauft der Kunde nicht hier, sondern im Internet oder an der Tankstelle. Wie bindet der Händler Kunden, die eigentlich nicht gebunden werden wollen?

Der Begriff Kundenbindung musste schon oft als Problemlöser herhalten. Aber immer noch wechseln Kunden. Die Gründe sind vielseitig, die Strategie kann nur lauten „Besser werden!“.

Jeder will seine Kunden binden. Der Händler sowie der Handwerker und der Dienstleister. Aber auch der Architekt, das örtliche Schwimmbad und die Kommune. Eine weitere Gemeinsamkeit ist, dass alle handeln – sei es mit Produkten, mit Dienstleistungen, mit Erlebnisempfinden oder regionaler Lebensqualität. Und immer ist die entscheidende Frage, ob der jeweilige Kunde die gebotene Leistung zu honorieren weiß – am besten gerne und immer wieder. Das zeigt: Der Wunsch nach Kundenbindung ist allgegenwärtig und zeitlos. Für die eigene Position im multioptionalen Wettbewerbsumfeld ist daher klar: Es gibt viel zu tun!

Beziehung zum Kunden aufbauen

Die Überall-Erhältlichkeit der Ware sichert zusammen mit einer umfassenden Mobilität der Verbraucher eine Permanentversorgung mit so ziemlich allem, was Otto-Normal-Verbraucher zum Leben braucht. Wer die Wahl hat, hat die Qual. Schnell bleibt der Fachhändler vor Ort unberücksichtigt, wenn der trendige Kaffeeröster mal wieder mit einer neuen Welt lockt oder der dauergünstige Discounter wieder attraktive Aktionsware bietet. Wenn dann die Kaufgelüste immer noch nicht gestillt sind, dann gibt es noch das Internet. Bequem per Mausklick günstig shoppen und das zu jeder Tageszeit.

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Das Lächeln ist im Verkauf viel wert

„Der Kunde ist König.“ Umso länger er über diesen Satz nachgedacht habe, sagt Matthias Kniesel bei Fokus Handel, umso überholter habe er geklungen. „Verkäufer und Kunde sollten sich auf Augenhöhe begegnen. Im Verkauf sind wir erfolgreich, wenn der gegenseitige Respekt da ist“, erklärte er vor zirka 100 Gästen aus dem Handel. Auf Einladung der Wirtschaftsförderung Münster sprach der Geschäftsführer von hüttmann Mode.Sport.Lifestyle aus Hiltrup neben Prof. Dr. Michael Paul vom Marketing Centrum der Uni Münster zum Erfolgsfaktor Freundlichkeit.

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Überzeugende Qualität, exzellenter Service:
Bei hüttmann.mode.sport.lifestyle findet jeder das Richtige

„Wenn der Kunde glücklich ist, bin ich es auch!“ Bei Matthias Kniesel merkt man sofort, dass das keine platte Floskel ist, sondern Teil seines Erfolgsrezepts. Seit über zwanzig Jahren führt er zusammen mit seiner Frau Margret und seiner Mutter Anne Kruse das Mode- und Sportgeschäft in der Hiltruper Innenstadt. Während andere Einzelhandelsgeschäfte ums Überleben kämpfen, hat hüttmann. mode.sport.lifestyle konsequent ausgebaut und sich als kleines, aber feines Geschäft einen Namen auch weit über die Stadtteilgrenzen hinaus gemacht.

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